🔁 Política de Devolução e Reembolso – Universo Encanto

Na Universo Encanto, queremos que cada cliente tenha uma experiência encantadora com nossos produtos e serviços.
Por isso, seguimos com transparência e cuidado as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo opções seguras de troca, devolução e reembolso.

🧩 1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;

• É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;

• O pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail:
  📧 contato@universoencanto.com.br

Após análise, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

💙 2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reparo sem custos adicionais.

Para isso:

• Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema para o e-mail de atendimento;

• A equipe analisará o caso e informará o procedimento para devolução do item.

Caso o produto não possa ser substituído, o cliente poderá optar por:

• Reembolso total do valor pago;

• Crédito para usar em futuras compras;

• Substituição por outro item de igual valor.

🚚 3. Devolução de Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

Se o produto recebido estiver errado ou danificado, entre em contato imediatamente (em até 48h após o recebimento).
Nossa equipe garantirá a troca sem custo de frete e cuidará para que você receba o item correto o quanto antes.

💳 4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

🕊️ 5. Cuidados Importantes

• Não realizamos reembolso de produtos com sinais de mau uso, danos causados por queda, umidade ou falta de cuidado;

• Produtos personalizados ou sob encomenda só poderão ser devolvidos em caso de defeito comprovado;

• Sempre entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto de volta.

🌈 6. Contato

Para dúvidas, trocas ou devoluções, fale conosco:
📧 contato@universoencanto.com.br
🌐 www.universoencanto.com.br

💫 Universo Encanto – Respeito, empatia e confiança em cada detalhe da sua compra.